---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.4
alternate:
  - https://yasmina.yango.com/support/ar/smart-home/third-party/troubleshooting/no-connection.md
  - https://yasmina.yango.com/support/en/smart-home/third-party/troubleshooting/no-connection.md
  - href: https://yasmina.yango.com/support/ar/smart-home/third-party/troubleshooting/no-connection.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yasmina.yango.com/support/ar/llms.txt?revision=4d0b075db4ae4be50a6cbe14a94f47854e318a9a
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yasmina.yango.com/support/ar/llms.txt?revision=4d0b075db4ae4be50a6cbe14a94f47854e318a9a

# لا أستطيع توصيل جهاز بمنصة Yango المنزل الذكي

<!-- source: ar/smart-home/_includes/reusables.md -->
<!-- source: ar/_includes/reusables/whatsapp-yasmina.md -->
<div class="yasmina-whatsapp-btn" role="button" aria-label="Contact the Yasmina Support via WhatsApp">
  <a href="https://wa.me/971543331153" target="_blank" rel="noopener" aria-label="Contact the Yasmina Support via WhatsApp" title="Contact the Yasmina Support via WhatsApp">
    <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 32 32" width="32" height="32" role="img" aria-hidden="true" focusable="false">
      <path fill="#FFF" d="M16 0a16 16 0 0 0-5 31.2l-5.7 5.7a1 1 0 0 0 1.4 1.4l5.7-5.7A16 16 0 1 0 16 0zm7.7 23.3c-.4.7-2.4 2-5 2.3-2.6.3-5.7-1-8-3.3-3.5-3.5-4-7-3.3-8 .3-.5 1.3-1.2 2-1.3.3 0 .6 0 .8.3l1.5 1.8c.3.3.3.7.2 1l-.6 1.4c-.2.5-.4 1 .3 1.8 1.4 1.4 2.7 2 3.5 2.4.7.3 1.2.2 1.6-.2l.5-.6c.3-.4.7-.5 1-.3l1.7.8c.3.2.6.3.8.3.3 0 .6 0 1-.3.6-.3 1.2-1 1.5-1.5.3-.5.3-1 0-1.3l-3.2-3c-.3-.3-.8-.3-1.2 0l-3.6 2.2c-.3.2-.7.2-1 0l-1.3-.8c-.4-.3-1-.3-1.4.2-.4.4-.8 1-.8 1.4 0 .4.4 1.2 1.6 2.3 1.7 1.7 3 2 3.7 2 .6 0 1-.2 1.3-.4l1.3-.8c.4-.3.8-.3 1.2 0l2.8 1.6c.4.2.6.6.6 1 0 .4-.2.8-.6 1z"/>
    </svg>
  </a>
</div>
<!-- endsource: ar/_includes/reusables/whatsapp-yasmina.md -->
<!-- endsource: ar/smart-home/_includes/reusables.md -->

{% cut "لا أستطيع تسجيل جهاز في تطبيق الشركة المصنعة" %}

1. تأكد من أن المنزل مزود بإمكانية الاتصال بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi. على سبيل المثال، حاول فتح [google.com](https://www.google.com) على هاتفك. إذا لم يكن لديك اتصال، أعد تشغيل جهاز التوجيه. إذا لم يجدِ ذلك نفعًا، اتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك.

1. افتح إعدادات هاتفك وتحقق من شبكة Wi-Fi المتصل بها. إذا اتصل هاتفك بشبكة أخرى أثناء الإعداد، أعد الاتصال بشبكتك المنزلية. ثم حاول إعادة تهيئة الجهاز.

1. حاول تهيئة الجهاز في وضع نقطة الاتصال. لمعرفة طريقة إجراء ذلك، اقرأ تعليمات الشركة المصنّعة (قد يُطلق عليه وضع AP (نقطة الاتصال) أو وضع التوافق).

{% endcut %}


{% cut "لا أستطيع ربط حساباتي" %}

إذا كانت هذه محاولتك الأولى بشأن [ربط الحسابات](https://yasmina.yango.com/support/ar/smart-home/third-party/turn-on.md) وكان تطبيق ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/yasmina/yango-app-icon.png){height=20px} Yango Play يظهر خطًأ، حاول مجددًا في وقت لاحق. قد يكون هناك صيانة جارية أو خطأ في خدمة الشريك.
    
إذا ربطت حساب الشركة المصنّعة بـ Yango، [وألغيت ربطه](https://yasmina.yango.com/support/ar/smart-home/third-party/account-unlink.md)وتواجه صعوبة في ربط حساب آخر بالشركة المصنّعة ذاتها، انتظر من ساعتين إلى ثلاثة ساعات. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لفصل الاتصال من جانب الشريك. ثم حاول ربط الحسابات مرة أخرى.

{% endcut %}


{% cut "الجهاز لا يظهر في تطبيق Yango Play أو اختفى منه" %}

1. تأكد من أن جهازك مدعوم. 

1. تأكد من توصيلك الجهاز بشكل صحيح. 
    
1. اضغط على **تحديث قائمة الأجهزة**.
    
    {% include notitle [common-open-app](../../_includes/common.md#open-app) %}

{% endcut %}





{% cut "لا أستطيع توصيل جهاز Zigbee بياسمينة ميدي" %}






1. أعد تشغيل ياسمينة ميدي






1. تأكد من أنها متصلة بالإنترنت.


1. أزل المستشعر من ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/yasmina/yango-app-icon.png){height=20px} تطبيق Yango Play.

1. تأكد من أن الجهاز في وضع الاتصال وحاول الاتصال مجددًا. وقت البحث عن الجهاز يقتصر على 45 ثانية.

{% endcut %}



[![خدمة الدعم](../../_assets/big-button-ar.svg)](https://yasmina.yango.com/support/ar/feedback.md)


Zigbee™‎ هي علامة تجارية تابعة لتحالف معايير الاتصال.{.copyrights-note}




{% included (../../_includes/common.md) %}

# phrases

####  {#not-solved-write}

إذا لم تتمكن من حل المشكلة، اتصل بالدعم.

####  {#buy-third-party}

يمكنك أيضًا شراء جهاز متوافق من جهة تصنيع خارجية. يُرجى ملاحظة أن خصائص الجهاز يجب أن تشير بوضوح إلى أنه متوافق مع ياسمينة.

####  {#open-app}

[![افتح Yango Play](../../_assets/open-app-button-ar.png){height=48px}](https://ya.cc/t/862aPjtT5KcHa2)






####  {#location-access}

##### **لنظام أندرويد**
 
:   **الإعدادات** → **التطبيقات / إدارة التطبيقات** → **الوصول إلى الموقع / الأذونات** → **الموقع**.  

   يعتمد المسار الدقيق لإعدادات الوصول على نوع هاتفك وإصدار أندرويد.

##### **لنظام iOS**
 
:   **الإعدادات** → **Yango Play** → **الموقع**.



####  {#frequency-2-4GHz}

إذا كان لديك شبكتان Wi-Fi، اختر الشبكة التي لا يحتوي اسمها على «5» أو «5G».



####  {#matter-devices}

 Matter هو بروتوكول موحد عالمي لنقل البيانات بين الأجهزة يستخدم معايير الاتصال اللاسلكي المعروفة (Wi-Fi أو Thread). يمكنك إضافة الأجهزة التي تدعم Wi-Fi (Matter من خلال Wi-Fi®‎) فقط إلى يانغو بلاي.




####  {#stations}

بالنسبة لأجهزة Zigbee™‎:

- [ياسمينة ماكس](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-max)

- [ياسمينة ميدي](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-midi)


بالنسبة لأجهزة Matter™‎:

- [ياسمينة ماكس](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-max)

- [ياسمينة ميدي](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-midi)

- [ياسمينة ميني 3](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-mini3)

- [ياسمينة ميني](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-mini)

- [ياسمينة لايت](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-lite2)




####  {#stations-2}

- [ياسمينة ماكس](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-max)

- [ياسمينة ميدي](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-midi)

- [ياسمينة ميني](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-mini)

- [ياسمينة لايت](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-lite2)




####  {#smart-stations-2}

- [ياسمينة ماكس](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-max)

- [ياسمينة ميدي](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-midi)

- [ياسمينة ميني](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-mini)

- [ياسمينة لايت](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-lite2)


####  {#compatible-hub}

مراكز متوافقة مع Zigbee™‎:

- [ياسمينة ماكس](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-max)

- [ياسمينة ميدي](https://yasmina.yango.com/support/ar/speaker/index-midi)





{% endincluded %}