ياسمينة تبلغ عن مشكلة في الجهاز أو تظل صامتة

1. أعد تشغيل جهاز التوجيه بفصله عن مصدر الطاقة، وانتظر عشر ثوانٍ، ثم أعد توصيله. ثم أعد تشغيل ياسمينة.

2. تحقق من اتصال ياسمينة بشبكة Wi-Fi المحمولة.

   أندرويد

   1. أولاً، شغِّل شبكة Wi-Fi العادية على هاتفك.

   2. شغِّل نقطة الاتصال في إعدادات هاتفك.

   3. تأكد من أن اسم شبكة Wi-Fi لا يحتوي على حروف لغة عربية أو مسافات أو أحرف مميزة. لتغييره، انتقل إلى الإعدادات → الشبكة والإنترنت → نقطة الوصول والمودم → Wi-Fi نقطة وصول شبكة → اسم نقطة الوصول (APN).

   4. على شاشة تحديد شبكة Wi-Fi بتطبيق  Yango Play، اضغط الاتصال بشبكة خفية. أدخل اسم نقطة الاتصال وكلمة المرور. اتبع التعليمات في التطبيق.

   

   iOS

   1. شغِّل نقطة الاتصال الشخصية في إعدادات هاتفك.

   2. تأكد من أن اسم شبكة Wi-Fi لا يحتوي على حروف لغة عربية أو مسافات أو أحرف مميزة. لتغييره، انتقل إلى الإعدادات → الأساسية → حول → الاسم.

   3. على شاشة تحديد شبكة Wi-Fi بتطبيق  Yango Play، اضغط الاتصال بشبكة خفية. أدخل اسم نقطة الاتصال وكلمة المرور. اتبع التعليمات في التطبيق.

   

3. هل هو متصل بالإنترنت الآن؟

   نعم

   لحل هذه المشكلة، يُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. قد تكون هناك مشكلة من جانبه.

   ينبغي لمزود الخدمة الخاص بك أن يقوم بما يلي:

   • التأكد من أن منفذي LAN وWAN بجهاز التوجيه الخاص بك يعملان بشكل صحيح ولا يحجبان ياسمينة.

   • مراجعة إعدادات جدار الحماية والرقابة الأبوية لجهاز التوجيه الخاص بك. إيقاف تشغيل أي قيود أو جدران حماية مؤقتًا.

   • التأكد من أن شبكتك قادرة على الاتصال بخوادم Yango.

   لا

   1. إعادة ضبط ياسمينة على إعدادات المصنع.

   2. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فيُرجى الاتصال بالدعم. يُرجى تضمين معرّف جهازك في طلب الدعم الخاص بك. يمكنك العثور عليه في تطبيق  Yango Play (في إعدادات مكبر الصوت) أو أسفل الجهاز. في الطلب، يُرجى تأكيد أنك حاولت بالفعل الاتصال بالإنترنت عبر الهاتف المحمول.

1. أعد تشغيل جهاز التوجيه بفصله عن مصدر الطاقة، وانتظر عشر ثوانٍ، ثم أعد توصيله. ثم أعد تشغيل ياسمينة.

2. تحقق من اتصال ياسمينة بشبكة Wi-Fi المحمولة.

   أندرويد

   1. أولاً، شغِّل شبكة Wi-Fi العادية على هاتفك.

   2. شغِّل نقطة الاتصال في إعدادات هاتفك.

   3. تأكد من أن اسم شبكة Wi-Fi لا يحتوي على حروف لغة عربية أو مسافات أو أحرف مميزة. لتغييره، انتقل إلى الإعدادات → الشبكة والإنترنت → نقطة الوصول والمودم → Wi-Fi نقطة وصول شبكة → اسم نقطة الوصول (APN).

   4. على شاشة تحديد شبكة Wi-Fi بتطبيق  Yango Play، اضغط الاتصال بشبكة خفية. أدخل اسم نقطة الاتصال وكلمة المرور. اتبع التعليمات في التطبيق.

   

   iOS

   1. شغِّل نقطة الاتصال الشخصية في إعدادات هاتفك.

   2. تأكد من أن اسم شبكة Wi-Fi لا يحتوي على حروف لغة عربية أو مسافات أو أحرف مميزة. لتغييره، انتقل إلى الإعدادات → الأساسية → حول → الاسم.

   3. على شاشة تحديد شبكة Wi-Fi بتطبيق  Yango Play، اضغط الاتصال بشبكة خفية. أدخل اسم نقطة الاتصال وكلمة المرور. اتبع التعليمات في التطبيق.

   

3. هل هو متصل بالإنترنت الآن؟

   نعم

   لحل هذه المشكلة، يُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. قد تكون هناك مشكلة من جانبه.

   ينبغي لمزود الخدمة الخاص بك أن يقوم بما يلي:

   • التأكد من أن منفذي LAN وWAN بجهاز التوجيه الخاص بك يعملان بشكل صحيح ولا يحجبان ياسمينة.

   • مراجعة إعدادات جدار الحماية والرقابة الأبوية لجهاز التوجيه الخاص بك. إيقاف تشغيل أي قيود أو جدران حماية مؤقتًا.

   • التأكد من أن شبكتك قادرة على الاتصال بخوادم Yango.

   لا

   1. إعادة ضبط ياسمينة على إعدادات المصنع.

   2. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فيُرجى الاتصال بالدعم. يُرجى تضمين معرّف جهازك في طلب الدعم الخاص بك. يمكنك العثور عليه في تطبيق  Yango Play (في إعدادات مكبر الصوت) أو أسفل الجهاز. في الطلب، يُرجى تأكيد أنك حاولت بالفعل الاتصال بالإنترنت عبر الهاتف المحمول.

1. اضبط مستوى صوت الهاتف الذكي على المستوى 5–6.

2. ضع مكبر صوت الهاتف الذكي بالقرب من اللوحة العلوية لمكبر الصوت، ولكن لا تضغط عليه بقوة.

3. اضغط على الزر البدء من جديد وحاول توصيله بشبكة Wi-Fi مرة أخرى. تأكد من إدخال اسم الشبكة وكلمة المرور بشكل صحيح.

4. إذا كان لديك شبكات Wi-Fi متعددة في المنزل، حدد الشبكة التي تريد توصيل ياسمينة بها على هاتفك و كرر الإعداد.

5. إذا وصلت ياسمينة ماكس باستخدام كابل إيثرنت، فتأكد من أن الكابل يعمل كما ينبغي وأن القابس متصل بالمنفذ بشكل آمن. بعد ذلك، كرر الإعداد.

لا يوجد على الأرجح أي حساب مرتبط بياسمينة (على سبيل المثال، إذا ألغيت ربط حسابك ولم تربط حسابًا آخر). لتشغيل ياسمينة، تحتاج إلى تهيئتها.

قم بإعداد مكبر الصوت مرة أخرى.

1. تحتاج ياسمينة إلى اتصال Wi-Fi مستقر للعمل بشكل صحيح. ضع هاتفك بجانب ياسمينة وتحقق من عدد إشارات الشبكة التي يظهرها. إذا حصلت على أقل من نصف الإشارات، قرب ياسمينة أكثر من جهاز التوجيه.

2. أعد تهيئة الاتصال بالإنترنت.

1. أعد تشغيل جهاز التوجيه بفصله عن مصدر الطاقة، وانتظر عشر ثوانٍ، ثم أعد توصيله.
2. أعد تشغيل ياسمينة.
3. أعد ضبط مكبر الصوت لديك إلى إعدادات المصنع.

1. تأكد من أن ياسمينة ماكس في وضع إعداد Wi-Fi: مع وجود إضاءة نابضة باللون الأزرق.
2. قرب هاتفك من ياسمينة ماكس، واضغط على تشغيل الصوت مرةً أخرى → تشغيل الصوت، وانتظر حتى يكتمل الاتصال.
3. إذا لم تتمكن من توصيل الجهاز، اضغط على ضبط الإعدادات بدون صوت واتبع التعليمات على هاتفك.

1. تأكد من أن ياسمينة ميدي في وضع إعداد Wi-Fi مع وجود إضاءة محيطية نابضة باللون الأبيض.
2. قرب هاتفك من ياسمينة ميدي، واضغط على إعادة المحاولة، وانتظر حتى يكتمل الاتصال.
3. إذا لم تتمكن من توصيل الجهاز، اضغط على توصيل الصوت واتبع التعليمات على هاتفك.

1. تأكد من أن ياسمينة ميني في وضع إعداد Wi-Fi: مع وجود إضاءة نابضة باللون الأزرق.
2. قرب هاتفك من ياسمينة ميني، واضغط على تشغيل الصوت مرةً أخرى → تشغيل الصوت، وانتظر حتى يكتمل الاتصال.
3. إذا لم تتمكن من إعداد الجهاز، اضغط على البدء من جديد وحاول إعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi. تأكد من إدخال اسم الشبكة وكلمة المرور بشكل صحيح.